向新而行，逐質而上——平安產險凝心聚力服務高質量發展

　　開年以來，國產大模型DeepSeek刷新下載紀錄，機器人扭秧歌迅速出圈，無人機“賽博煙花”引發關注，新能源汽車加速出海……新產業新業態新模式競相涌現。

　　新消費場景的激活、新產業的蓬勃躍遷與新科技的廣泛應用，正成為驅動經濟社會穩中求進的強勁引擎。新消費、人工智能+、未來產業等也成為今年全國兩會期間的關鍵熱詞。

　　國之所需，民之所盼，就是金融所向。保險護航經濟高質量發展的方向愈發清晰。平安產險將充分發揮社會穩定器和經濟減震器功能，敏銳洞察經濟社會需要，扎實做好金融五篇大文章，滿足人民對美好生活向往，奮力書寫服務中國式現代化建設新篇章。

　　決勝“十四五”，奮發向前行。平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉表示，公司將堅持黨建引領，深入學習貫徹全國兩會精神，牢固樹立大保險觀，通過全面數字化轉型，利用AI、物聯網等新技術，不斷拓寬保險服務邊界，提升服務質效，為高質量完成“十四五”規劃目標任務貢獻更大力量。

　　助力激活消費市場“一池春水” 護航消費增長新場景

　　消費，關乎經濟發展，關乎美好生活。在2025年政府工作報告中，“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”被列為新一年政府工作任務首位。

　　冰天雪地也是金山銀山。第九屆亞洲冬季運動會已經落下帷幕，但被亞冬會點燃的冰雪經濟持續升溫，冰雪旅游、冰雪運動、冰雪裝備等冰雪經濟業態借勢開啟了“加速跑”。

　　作為2025年第九屆哈爾濱亞冬會官方指定保險服務商，平安產險為亞冬會提供總保額超600億元的一攬子風險保障方案，并依托“保險+科技”服務優勢，構建起線上線下聯動、“陸空救援”的全方位保障模式，為冰雪盛會保駕護航。同時，平安產險還承保了冰雪大世界景區意外險和公眾責任險，讓消費者安心游玩，護航冰雪消費。數據顯示，平安產險聚焦冰雪經濟全產業鏈，推出了覆蓋冰雪旅行、冰雪運動等多場景的特色保障及服務，累計服務超1950萬人次，提供風險保障超22萬億元。

　　豐富多彩的冰雪游、避寒游等受到人們喜愛，旅游過大年成為“新年俗”。出國旅游在春節假期也迎來大幅增長。有平臺數據顯示，今年春節中國游客覆蓋了全球2100余個境外城市，較去年增長五成。

　　平安產險推出的“平安24全球守護計劃”，為出境游加上一道“安全網”。該產品整合境外旅游意外保險和外部獨家服務資源，可在全球范圍保障出境人員的意外、疾病、醫療、財產，還提供應急處置協助與醫療救援等服務權益。為做好全球及時響應，平安產險特別開設了“平安24”專線，一站式對接咨詢、投保、理賠事宜，專業客服將第一時間根據客戶需求提供幫助。同時，平安產險承諾全球專線20秒內響應，30分鐘內完成全球緊急醫療安排，針對突發重大事件，還將在24小時內派出專家顧問趕赴現場，協助救援。

　　平安產險立足保障主業，不僅關注“物”的領域，更聚焦“人”的領域，讓人民在“敢消費”中感受獲得感，在“愿消費”中擁抱美好生活，助力激活消費市場“一池春水”。

　　助力培育新質生產力，點燃經濟增長新動力

　　當全球產業鏈加速重構，培育發展新質生產力成為各國爭相競逐的戰略高地。“因地制宜發展新質生產力，加快建設現代化產業體系”被列為今年政府工作的重點任務之一。

　　平安產險深刻把握時代脈搏，以科技創新和產業創新為重要突破口，深入探索科技金融服務方案，創新“保險+科技+服務”模式，切實助力經濟向新、向好。發展新質生產力，民營企業大有可為。今年2月，平安產險福建分公司在晉江落地了首單高新技術企業關鍵研發設備保險，為關鍵研發設備提供全面風險保障。“有了保險，研發的底氣就更足了”投保的企業負責人表示。該企業是晉江當地高新科技、專精特新、科技“小巨人”民營企業代表，專注于高分子防火建筑外墻保溫隔熱材料的研發。

　　平安產險推出的高新技術企業關鍵研發設備保險，不僅能有效降低企業因設備缺陷或員工誤操作導致的風險損失，還能幫助企業在設備受損后快速恢復研發進程，確保研發活動的連續性和穩定性。

　　發展新質生產力，離不開培育壯大新興產業、未來產業。人工智能+、智能網聯新能源汽車是新質生產力的代表領域。平安產險和賽力斯旗下AITO問界汽車、一汽紅旗等汽車品牌推出了智能駕駛責任險保障計劃。平安產險通過聯合主機廠，積極探索高效、無憂的風險管理方案，覆蓋智能泊車、智能駕駛等智駕全場景保障需求，為廣大新能源車主提供更加全面的智能駕駛出行保障。比如，平安產險針對泊車輔助、巡航輔助、領航輔助以及網絡安全等智能網聯汽車的新型風險點，針對性地設計了保障方案，能有效覆蓋各類功能風險責任。

　　在新能源汽車“出海”熱潮持續升溫的背景下，平安產險積極為新能源車“出海”提供專業的保險服務，為中國新能源汽車“走出去”提供堅實的后盾。平安產險北京分公司與新加坡當地保險公司達成合作，雙方充分發揮各自在產品創新和服務方面的優勢，為中國某新能源汽車品牌的電池提供全面的延保保險保障，總保額近6800萬元。平安產險浙江分公司和佛山分公司為某頭部車企澳大利亞子公司提供商業綜合責任險保障，提供超20億元保障金額。

　　國產新能源車出海，長征八號遙二運載火箭飛入蒼穹，國產大飛機“騰飛”，深中通道踏浪海天……一次又一次重大創新，一項又一項創新工程，展現了中國科技飛躍，背后都有平安產險保駕護航。

　　向“新”而行，聚“新”成勢。平安產險從科技企業需求出發，用“保險+服務”為科技創新保駕護航，已推出研發費用損失、成果轉化失敗等科技類保險產品超70款，滿足初創型、成長型、成熟型等不同階段企業創新發展保障需求。截至2024年12月31日，平安產險累計為電子信息、生物與醫藥、航空航天、新材料、高技術服務、新能源、資源及環境、先進制造等重點領域的6.9萬家科技型企業客戶提供超9萬億元的風險保障。

　　推進創新技術研發應用，打造金融科技新基建

　　科技是第一生產力，創新是第一動力。在建設金融強國新征程上，推動人工智能、物聯網等前沿技術與金融的深入融合，是培育金融新質生產力的必然方向，也是做實數字金融大文章的必經之路。

　　平安產險廣泛運用大數據、人工智能、物聯網等新技術，牢牢扎根科技底盤，圍繞AI、數據、架構和安全四個方面，打造科技“新基建”，實現自身高質量發展的同時，持續提升服務質效。

　　賦能客戶服務，打造“省心、省時、又省錢”體驗。平安產險基于人工智能等技術打造了理賠數字員工，搭建全流程端到端自動化理賠能力，2024年端到端全自動理賠案件超98萬件，覆蓋4132款產品，實現最快2分鐘結案，為客戶打造極致理賠服務體驗。春節返鄉的張先生在濟寧日蘭高速段駕車與大貨車輕微刮擦，通過照片一鍵智能定損，在30分鐘內就收到理賠款，內心的喜悅油然而生，“還以為會很麻煩，沒想到理賠速度這么快！”

　　賦能風險減量，助力經濟社會防災、減災、救災。平安產險持續升級鷹眼平臺，實現業務事前事中事后的全流程風險減量，2024年累計服務8700 萬客戶，直接助力減少社會損失2.1億元。其中，借助多模態大模型，鷹眼系統可對風勘圖片進行智能分類，支持識別廠房、倉庫、辦公樓、食堂等超16種建筑類型，并利用大模型進行自主推理與決策，快速生成專業風勘報告，助力企業對災害事故進行預防。同時，平安產險通過搭建萬物互聯平臺，借助智能煙感報警器、溫度感應器等智能物聯設備，推出“物聯網風控+保險”模式，實現了對水淹水浸、危險氣體等6類風險場景的動態識別、預警和干預，有效防范各類風險。2024年，平安產險萬物互聯平臺累計為超3200個企業安裝設備超1萬臺，累計協助處置中高風險超1100次。在深圳龍崗區，一家安裝可燃氣體濃度監測預警設備的火鍋餐飲商家表示，物聯網設備能夠在檢測到燃氣泄漏的第一時間發出預警，并自動關閉閥門，以防止燃氣進一步泄漏。“這極大程度避免了可能發生的安全事故，感覺安心多了”。

　　賦能智慧運營，推動實現“先知、先覺、先行”。目前，平安產險已完成DeepSeek大模型部署，并積極推動與經營管理的深度融合，全面賦能產品銷售、運營管理、員工培訓等環節，推進運營無人化和經營仿真化，持續深化培育金融新質生產力。比如在賦能員工作業方面，基于DeepSeek大模型，在產品推薦、方案對比、核保政策答疑等場景，可以有效賦能代理人銷售和核保核賠管理，實現全天24小時銷售隊伍0等待，有效解答率超過90%。

　　胸懷“國之大者”，聚焦“民之關切”。從新消費的煙火氣，到新科技的大浪潮，從重大項目的國之重器，到千企萬戶的民生實事，平安產險始終與時代脈搏同頻共振，將自身發展融入國家發展大局中，與人民美好生活緊密結合，在新時代的經緯中織密保障網，不斷為經濟高質量發展保駕護航。