慧擇"小馬保險服務鏈"榮膺2025金融消保與服務創新優秀案例
2025-03-15 10:48 互聯網
2025年3月15日,中國金融傳媒正式發布《2025金融消保與服務創新優秀案例名單》,慧擇保險經紀憑借“構建小馬保險服務鏈”項目,從200家金融機構報送的400余個案例中脫穎而出,榮獲“線上金融服務創新案例”獎項。這是繼慧擇連續多年領跑互聯網保險賽道后,再次以服務創新實力獲得行業權威認可。
直擊行業痛點:一站式服務鏈破解用戶多保單服務難題
隨著互聯網保險滲透率逐步提升,客戶對線上服務的需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統模式下,客戶需跨平臺處理多家保司的續費、保全、理賠等業務,流程繁瑣、體驗割裂。基于十九年互聯網保險服務經驗,慧擇首創“小馬保險服務鏈”,通過智能化系統重構服務流程,實現客戶“一鍵申請多家保司售后服務”模式。
該模式以客戶維度整合服務場景,打通多家保險公司的數據接口,創新推出”一次申請,同時辦理“功能。客戶通過慧擇平臺可同步辦理多家保司的保單查詢、信息變更、續期繳費、報案理賠等業務,服務回溯機制確保全流程透明可查。
2024年數據顯示,慧擇全年處理保全變更34.2萬件,自助辦理率達78.9%;電子發票服務覆蓋100多家保險公司,全年申請開票16.6萬次。
保險價值彰顯:五大核心模塊構建服務全生命周期閉環
”小馬服務鏈“涵蓋客服、寄送、保全、續期、理賠五大核心模塊,形成”售前-售中-售后“閉環。2024年服務數據顯示:全年在線服務量達31萬次,滿意度高達98%;全年續期保單服務量達到115.6萬件,電子回訪成功率99.8%。針對特殊群體需求,慧擇創新適老化服務方案。視頻連線辦理、語音智能導航等功能,讓88歲高齡客戶足不出戶完成6份保單變更,而睡眠保單喚醒系統更是成功喚醒失效睡眠保單43件,延續130.76萬件保單權益。 用戶Z女士在保單復效后感慨:”慧擇的服務讓保險真正有了溫度。“
值得一提的是,慧擇深度洞察客戶在理賠過程中遇到的“理賠流程繁瑣、理賠時效緩慢、理賠爭議解決無門”等痛點,在理賠模塊向下進一步細分打造了3種理賠服務產品:“小馬閃賠”小額案件僅需1個工作日即可完成賠付;“小馬協賠”為每一位大額理賠客戶量身定制六大核心服務,確保客戶權益;“小馬幫賠”突破平臺界限,將溫暖延伸至慧擇平臺之外的保單,讓理賠不再困難重重。數據顯示,2024年協助理賠結案16.1萬件,金額達8.1億元。
中國金融傳媒評審專家指出,在互聯網保險快速發展的當下,慧擇推出的“小馬保險服務鏈”無疑是行業服務創新的典范。這一服務模式以客戶為中心,通過智能化系統和7×24小時人機協同服務,為客戶提供了從保單咨詢、續期繳費到理賠申請的全流程一站式服務,極大地提升了客戶體驗。
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